CONDIZIONI GENERALI E PARTICOLARI DI VENDITA

1. Iscrizione e pagamento

Ogni iscrizione dovrà essere accompagnata da un acconto del 30% dell'importo totale delle prestazioni più il 100% di eventuali biglietti aerei, il ricevimento di suddetto acconto implica esclusivamente l'accettazione della prenotazione secondo la disponibilità delle diverse destinazioni. Una volta accettato il deposito il cliente dovrà liquidare il saldo restante entro 45 giorni prima dell'inizio effettivo del viaggio. Al momento di confermare l'accettazione della proposta, si chiederà al cliente di fornire al più presto alcune informazioni (nome e cognome completi, data di nascita, copia digitalizzata del passaporto) al fine di potere garantire la prenotazione.

2. Annullamento

In caso di annullamento da parte del cliente, la somma depositata sarà rimborsata in percentuale proporzionale alla data di annullamento:

•  Più di 120 giorni prima della partenza: verrà rimborsata la somma totale depositata, meno le commissioni bancarie e gli eventuali biglietti aerei.
•  Da 90 a 119 giorni prima della partenza: la penale sarà del 70% del deposito.
•  Da 46 a 89 giorni prima della partenza: la penale sarà del 100% del deposito.
•  Da 30 a 45 giorni prima della partenza: la penale sarà del 60% del costo totale del programma.
•  Meno di 30 giorni prima della partenza: la penale sarà del 100% del costo totale del programma.

Nel caso in cui la prenotazione di alcuni servizi implichi il pagamento di una somma da parte di Terraviajes Ecuador S.A. (con la sua marca Terra Andina Ecuador) che non possa essere rimborsata qualunque sia il motivo dell'annullamento o il tempo di avviso dell'annullamento (biglietto aereo, alcuni pacchetti turistici di hotel, crociera, basati sulla politica specifica di ogni fornitore del servizio offerto), le modalità di rimborso sopra riportate non verranno applicate e ogni caso sarà valutato di volta in volta.

In caso di cambiamento nel numero di partecipanti al viaggio, le tariffe saranno riviste e adattate al nuovo numero di viaggiatori.

3. Reclami

Ogni reclamo riguardante un programma (disaccordo, inesatto adempimento etc.) dovrà essere espresso da parte del cliente a Terraviajes Ecuador S.A. per iscritto. Eventuali contestazioni si risolveranno in linea di principio in forma amichevole. In caso di mancata risoluzione della controversia, essendo Terraviajes Ecuador S.A. un'impresa di diritto locale, si deferirà alla competenza esclusiva del tribunale di Quito, Ecuador.

4. Assicurazione

La preghiamo di stipulare un'assicurazione privata e obbligatoria di assistenza-rimpatrio. La maggior parte delle carte di credito includono generalmente il diritto a uno o più assicurazioni, un'assicurazione di viaggio e una polizza di assistenza medica/rimpatrio. Se ha effettuato il pagamento del biglietto aereo con una carta Visa o Master card, o se ha effettuato il pagamento attraverso il nostro sistema di pagamento on-line, dovrebbe essere automaticamente assicurato – richieda ulteriori chiarimenti alla Sua banca. La responsabilità di sottoscrivere o meno tale assicurazione cosi come la scelta del tipo di polizza è totalmente a carico del cliente. Terraviajes Ecuador S.A. si riserva il diritto di fare firmare un atto di esonero da responsabilità al momento del Suo ingresso in Ecuador.

Nel caso di attività ad alto rischio, come andinismo, immersione o sport estremo (rafting, parapendio…), i partecipanti dovranno stipulare un'assicurazione specifica complementare e inviarne copia a Terraviajes Ecuador S.A.

5. Responsabilità

Passaporti, vaccini, trattamenti medici, assistenza sanitaria: Terraviajes Ecuador S.A. non si assume nessuna responsabilità individuale per il partecipante. Il medesimo deve sottoporsi durante tutto il viaggio alle regole e alle formalità della polizia, delle dogane e della salute pubblica. Ogni partecipante deve preoccuparsi di ottenere tutti i documenti richiesti dalle autorità competenti dei paesi ospitanti. Terraviajes Ecuador S.A. non si fa carico in caso di ritardo o impossibilità del partecipante di presentare la documentazione necessaria per l'espatrio. Le spese saranno a carico del partecipante. Ogni viaggio interrotto o abbreviato a causa di uno dei partecipanti e per qualsiasi motivo non potrà essere rimborsato in nessun caso.

6. Rischi

Ogni partecipante dovrà essere consapevole che, considerato il tipo di viaggio organizzato, si potrebbero correre alcuni rischi legati principalmente alla lontananza dai centri ospedalieri, allo stato delle strade, al carattere avventuroso di alcuni circuiti (principalmente i circuiti d'alta montagna, le arrampicate, le immersioni, i percorsi off-road). L'Ecuador non dispone ancora di complete linee d'evacuazione rapida nei luoghi fuori dalle grandi città. Ogni partecipante si assume tali rischi con totale cognizione di causa e si impegna a non imputare la responsabilità di qualsiasi accadimento a Terraviajes Ecuador S.A., alle guide o ai fornitori dei servizi. Se le circostanze lo richiedono, al fine anzitutto di garantire la sicurezza del gruppo, o nel caso di eventi imprevisti e per ragioni climatiche, Terraviajes Ecuador S.A. si riserverà il diritto direttamente o per mezzo delle sue guide, di sostituire un mezzo di trasporto, un alloggio, un itinerario, come altresì le date e gli orari, senza che i partecipanti possano richiedere alcun risarcimento. Ogni partecipante dovrà adeguarsi alle regole di prudenza e seguire le istruzioni date dalla guida di Terraviajes Ecuador S.A. Terraviajes Ecuador S.A. non può essere ritenuto responsabile degli incidenti causati per imprudenza da parte di un qualsiasi membro del gruppo. Terraviajes Ecuador S.A. si riserva il diritto di espellere dal gruppo in qualsiasi momento una persona il cui comportamento possa compromettere la sicurezza o il benessere del resto dei partecipanti. In tal caso non sarà preso in considerazione alcun risarcimento. Se il partecipante rifiuta di seguire le indicazioni della guida, quest'ultima potrà far firmare un atto di esonero da responsabilità che scioglierà Terraviajes Ecuador S.A. e la guida da ogni vincolo di responsabilità.

7. Salute

I partecipanti sono tenuti ad informare Terraviajes Ecuador S.A. e le guide accompagnatrici di eventuali esigenze personali di salute e fisiche al fine di poterle prendere in considerazione all'atto della pianificazione delle attività. Terraviajes Ecuador S.A. e le guide non saranno ritenute responsabili in caso di incidenti. Se il partecipante è a conoscenza di essere affetto da una determinata patologia (ad esempio difficoltà respiratorie) che può complicarsi per via dell'altitudine deve richiedere a Terraviajes Ecuador S.A., prima del suo arrivo al paese, la possibilità di disporre di una bombola d'ossigeno laddove disponibile. In ogni caso, Terraviajes Ecuador S.A. e le sue guide non possono in nessun modo sostituirsi né ai medici né ai partecipanti e rimane interamente a carico del partecipante la responsabilità di sapere quali attività siano eventualmente incompatibili con la propria condizione.

8. Alloggio

La infrastruttura alberghiera in Ecuador è generalmente di qualità inferiore rispetto agli standard europei. Ciononostante lavoriamo regolarmente con hotel e alloggi che conosciamo e con i quali manteniamo una relazione di fiducia. Terraviajes Ecuador S.A. non si assume nessuna responsabilità nel caso in cui occorrano problemi (es. furti) all'interno degli hotel.

9. Bagaglio

Il bagaglio resta costantemente sotto la responsabilità del partecipante. Non bisogna affidare alla guida la responsabilità di vigilarlo. La guida non può assumersi questo compito.

10. Trasporto aereo & condizioni climatiche

Terraviajes Ecuador S.A. non può assumersi nessuna responsabilità nel caso in cui il viaggio subisca alcune modifiche per problemi di traffico aereo o di condizioni climatiche, eventuali spese generate da esse saranno a carico del cliente.

11. Forza maggiore

In caso di eventi esterni che perturbino il normale funzionamento del paese (es. problemi politici e sociali, catastrofi naturali…), Terraviajes Ecuador S.A. si riserva il diritto di annullare il viaggio o modificarne il contenuto. In caso di annullamento, verrà dedotta la parte del deposito corrispondente al prepagamento dei servizi già prenotati. In caso di modifiche apportate all'itinerario, verrà offerta una nuova proposta con un nuovo preventivo.

12. Tasso di cambio

I circuiti venduti in una valuta diversa dal dollaro nordamericano (come l'euro) si basano su un tasso di cambio a un dato momento. In caso di svalutazione, l'ammontare del viaggio verrà ricalcolato fornendo l'opzione al cliente di mantenere o annullare il servizio.